TP官方實(shí)實(shí)在在地沒(méi)有去設(shè)立人工客服通道，這致使好多初次使用的用戶(hù)產(chǎn)生困惑，在碰到問(wèn)題時(shí)，依賴(lài)官方客服的那種傳統(tǒng)思路便行不通了，得轉(zhuǎn)變方法。

首要的是清楚這么一點(diǎn)，TP的設(shè)計(jì)觀念是去中心化，不會(huì)儲(chǔ)存用戶(hù)私鑰，因而官方也沒(méi)辦法幫你找回資產(chǎn)或者重置密碼。碰面問(wèn)題唯有依靠自助去解決。

查閱官方文檔乃是最為直接的辦法，TP官網(wǎng)以及App之內(nèi)均存在詳盡的知識(shí)庫(kù)，其涵蓋了常見(jiàn)諸般問(wèn)題，即轉(zhuǎn)賬失敗、節(jié)點(diǎn)切換、私鑰導(dǎo)入等等情況，需耐心去搜索關(guān)鍵詞，如此大部分問(wèn)題均可尋覓到圖文解答。

到社區(qū)里去尋覓幫助也是蠻具成效的路徑。TP于GitHub、Twitter以及Discord都設(shè)有官方的志愿者隊(duì)伍。在Discord的“幫助”頻道里提出問(wèn)題之際，務(wù)必要明晰地講清楚相關(guān)情形：所運(yùn)用的設(shè)備是 welche、App的版本是多少以及呈上報(bào)錯(cuò)的畫(huà)面，像這樣這般，志愿者才能夠確切地予以指引。

要是問(wèn)題牽涉交易異常，那么提議去檢查區(qū)塊鏈瀏覽器。把你的錢(qián)包地址以及交易哈希輸入進(jìn)去，如此便能夠看清交易是不是成功，燃?xì)赓M(fèi)是不是不足。這般做法比向任何人詢(xún)問(wèn)都更為直接。

最后得留個(gè)心眼兒，于網(wǎng)絡(luò)世界當(dāng)中，任何宣稱(chēng)是TP客服的那般行為人，還要求你去提供私鑰跟助記詞，這些人定然全都是騙子。要清楚，官方對(duì)外溝通僅有文檔和社區(qū)這樣的渠道，根本就不存在主動(dòng)來(lái)聯(lián)系用戶(hù)的那種所謂“客服”。所以務(wù)必要牢記這四點(diǎn)，就算沒(méi)有專(zhuān)門(mén)的客服，也能夠安全地去使用相關(guān)服務(wù)或者產(chǎn)品。

持續(xù)保持警覺(jué)，別輕易去相信，那些來(lái)源不明、主動(dòng)聯(lián)系，還要求掌握珍貴私鑰或助記詞的“客服”所講的話，官方確定的溝通途徑僅有文檔和社區(qū)渠道，不存在突然主動(dòng)聯(lián)系用戶(hù)的“客服”角色，將這關(guān)鍵的四點(diǎn)銘記在心里，即便沒(méi)客服協(xié)助，也能夠完全達(dá)成安全使用，防止陷入騙子精心設(shè)計(jì)的圈套。